• 16 декабря 2018, воскресенье
  • Москва, Каширский проезд дом 5 офис 300

Сервис 21 века

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

2393 дня назад
16 декабря 2018 c 11:00 до 19:00
Москва
Каширский проезд дом 5 офис 300

Сервис 21 века: управление клиентской лояльностью инструментами WOW-сервиса Вы узнаете: • Чем сервис будущего отличается от прошлого! • Стратегическое управлению лояльностью в каждом движении Вашей команды! • Как ежедневно становится лучше в глазах клиента, оставаясь в рамках текущего бюджета! • Как сделать счастливым каждого сотрудника в сервисе! Чтобы он сделал счастливым каждого клиента! • Как заблаговременно опережать конкурентов!

Программа тренинга:

  1. Специфика сервиса 21 века
    1. WOW-эффект
    2. Управление ожиданиями
    3. Циклическое развитие
    4. Совершенствование культуры
    5. Командное управление
    6. Прямое развитие лояльности
  2. Цикл развития сервиса 21 века
    1. Работа с триггерами и обратной связью
    2. Сервисные инновации
    3. Управление культурой сервиса
    4. Развитие команды сервиса
    5. Стратегическое развитие сервиса
  3. Управление культурой сервиса
    1. Формальная и неформальная система мотивации
    2. Личная карта развития сотрудников сервиса
  4. Управление ожиданиями клиентов
  5. Как добавить WOW в клиентский сервис
  6. Уровни развития клиентского сервиса 21 века
    1. Уровень generic
    2. Уровень WOW
    3. Уровень признания
    4. Уровень осмысленности
  7. Практические инструменты сервиса 21 века
    1. Матрица развития сервиса
    2. Клиентское путешествие
    3. Сервис-форсайт
    4. Формирование сопутствующего сервиса
    5. Управление клиентским потоком
    6. Управление впечатлением
    7. Радуга для клиента
    8. В гостях у клиента

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше